Reklam veriyorum, neden müşteri gelmiyor?
Reklam verdiğiniz halde müşteri kazanamıyorsanız sorunu bulmak için reklamdan satışa kadar uzanan süreci incelemelisiniz. Yanlış hedef kitle, belirsiz teklif, güven vermeyen bir web sitesi veya geç yanıtlanan başvurular sonucu etkileyebilir. Bütçeyi artırmadan önce müşterinin hangi aşamada ilerlemeyi bıraktığını tespit etmek gerekir.
Doğru kişiye doğru teklif ulaşıyor mu
Reklamın kime gösterildiği ile mesajın kimi çektiği aynı konu değildir. Örneğin uzun dönemli kurumsal hizmet veren bir şirket, yalnızca düşük fiyatı öne çıkarırsa tek seferlik küçük işler arayan başvurular alabilir. Mesajın hedeflenen müşteri profilini ve hizmet kapsamını anlatması gerekir.
Görsel, başlık ve açıklama aynı ihtiyaca odaklanmalıdır. Müşteri ne sunduğunuzu, bunun kendisine nasıl fayda sağlayacağını ve bir sonraki adımın ne olduğunu anlayabilmelidir.
Tıklamadan sonra ne oluyor
Reklam doğru kişiyi çekse bile yönlendirilen sayfa beklenen bilgiyi sunmayabilir. Genel ana sayfa yerine ilgili hizmeti açıklayan bir sayfa daha uygun olabilir. Bu sayfada kapsam, çalışma biçimi, doğrulanabilir referanslar ve kolay ulaşılabilen bir iletişim alanı bulunmalıdır.
Önce ölçümün çalıştığını kontrol edin. Form gönderimleri, telefon veya WhatsApp tıklamaları ve gerçek müşteri görüşmeleri farklı aşamalardır. Bir iletişim düğmesine basılması, satış gerçekleştiğini göstermez.
Başvurular satışa nasıl ilerliyor
Gelen talepler için yanıt süresi, görüşmenin içeriği ve teklif sonrası takip incelenmelidir. Uygun müşterilerin neden vazgeçtiğini kaydetmek, sorunun fiyat, zamanlama, güven veya hizmet uyumundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamaya yardımcı olur.
İlk kontrol sırası ölçüm, başvuru kalitesi, sayfa deneyimi ve satış takibi olabilir. Sonrasında belirlenen soruna yönelik değişiklik yapıp etkisini izleyin. Birden fazla unsuru aynı anda değiştirmek hangi müdahalenin işe yaradığını anlamayı zorlaştırabilir.
ACW İstanbul ile reklam mesajınızı, dijital varlığınızı ve müşteri kazanım sürecinizi birlikte değerlendirebilirsiniz.
